「LINE公式アカウント」とは、企業やお店が利用するために特別に設計されたLINEのアカウントです。このサービスを利用することで、お店や企業はLINEを使って直接顧客とコミュニケーションを取ることができます。
友だちに追加してもらったユーザーに対して、採用求人サイトと併用して利用することにより、最新求人のお知らせ、プロモーションメッセージや特別なクーポンを送ることが可能になります。
このようなやり取りを通じて、企業は顧客との関係を深め、よりスムーズなコミュニケーションを実現できるのです。
この記事では、そのようなLINE公式アカウントの開設方法や採用求人サイトで利用するメリットについて、さらに詳しく説明していきます。
目次
LINEとは
LINEは、日本をはじめとする多くの国で広く使われている人気のコミュニケーションアプリです。
このアプリは、スマートフォンに無料でダウンロード可能で、ダウンロード後はアプリを通じて友達や家族と簡単に繋がることができます。
LINEを利用することで、ユーザーは無料の音声通話やテキストメッセージ、写真や動画の共有など、豊富なコミュニケーション機能を使うことができます。
また、LINEのユニークな特徴の一つが、多種多様なスタンプ機能です。ユーザーは、アプリ内のスタンプショップから、気に入ったスタンプを無料でダウンロードしたり、お気に入りのキャラクターやデザインのスタンプを購入することもできます。
これらのスタンプをメッセージと一緒に送ることで、より表現豊かなコミュニケーションが可能になります。
スタンプを使ったやり取りは、テキストだけのメッセージよりも感情を直感的に伝えることができるため、LINEを使う魅力の一つとなっています。
LINE公式アカウント（旧LINE@）とLINEの違い
LINEアプリを使用すると、友達や家族だけでなく、ビジネス目的で運営されている「LINE公式アカウント」とも簡単に「LINEの友だち」になることができます。
これは、企業や店舗が自らの情報、クーポン、新しいサービスや特別なお得情報を顧客に直接配信するために設けられたアカウントです。
ユーザーは、これらの公式アカウントを友だちに追加することで、お気に入りのブランドや店舗からの最新情報を直接受け取ることが可能になります。
以前は、ビジネス用途で利用されるLINEアカウントには、「LINE公式アカウント」と「LINE＠（ラインアット）」という異なるタイプが存在していました。
しかし、2019年になってLINEはこれらのサービスを「LINE公式アカウント」に統合しました。これにより、企業や店舗はさまざまな機能を利用して効果的に顧客とのコミュニケーションを図ることができるようになりました。
LINEアプリでの「友だち」リストには、私たちの日常生活での友人や家族のアカウントだけでなく、このように企業や店舗が運営する公式アカウントも含まれています。
これにより、個人的なコミュニケーションと同時に、ビジネスからの情報も簡単に手に入れることができるのです。
「LINE公式アカウント」とは
ビジネス目的で使用される「LINE公式アカウント」は、店舗や企業が自らのプロモーション活動に活用する特別なLINEアカウントです。
これを通じて、セールのお知らせや新製品の情報、イベントの告知などを効果的に配信することができます。
2019年1月時点のデータによると、LINE公式アカウントを友だちに加えたユーザーの約半数が、受け取ったクーポンの使用やキャンペーンへの参加など、具体的な行動を起こしています。
LINEアプリを利用して情報を配信する最大の利点は、メッセージが友だちの端末に直接通知され、即座にその内容を確認してもらえることです。
一方で、メール配信では迷惑メールフィルターに引っかかったり、受信トレイの中で見過ごされたりするリスクがあります。
しかし、LINE公式アカウントからのメッセージは、ユーザーがアカウントをブロックしていない限り、必ず受け取ることができるため、配信効率が格段に高いです。
さらに、LINEは独自のスタンプやクーポン、アンケート機能を提供しており、これらを使ってユーザーとのエンゲージメントを高めたり、販促活動を効果的に行ったりすることが可能です。
また、これらの機能を利用することで、配信内容の反響を分析し、マーケティング戦略の改善に役立てることもできます。
このように、LINE公式アカウントは、メッセージ配信と販促の効果を最大化するための強力なツールとして活用されています。
採用求人サイトでのLINE公式アカウント活用するメリット
近年、電話での連絡は相手が都合の良い場所や時間を選ぶ必要があり、またメールは定期的に確認する習慣がないと受信に気づくのが遅れがちです。
これに加えて、スパムメールの増加によるメール離れも顕著になっています。これらの課題に対して解決策として注目を集めているのが、LINE公式アカウントです。
特に、求職者とのコミュニケーション手段として人材紹介や求人サイトでの活用が増えています。LINEを使用した初回の連絡取り合い率は、電話やメールを使った場合に比べて格段に高いことが報告されています。
（メルマガ開封率10％に対してLINE公式の開封率は60％）
人材紹介や求人サイトがLINE公式アカウントを活用する際の重要なポイントをいくつか紹介します。
まず、LINEを通じて即時性の高いコミュニケーションが可能になり、求職者が常にチェックしているメッセージングアプリを介することで、連絡が見落とされるリスクを大幅に減らすことができます。
さらに、LINEは直感的で使いやすく、特に若年層の間で高い普及率を誇るため、幅広い層の求職者にアプローチすることが可能です。
LINEでは求職者個人に合わせた情報を配信
採用求人サイトとLINE公式アカウントの連携における一つの課題は、送るメッセージを利用者にとって関連性の高い内容にすることの重要性です。
例えば、美容室のサイトがLINE公式アカウントを通じて情報を送った場合、お友達になった多くの人にとってある程度の関心があり、受け取る情報としては適切だと感じられるでしょう。
しかし、人材紹介・派遣・採用の分野では、受け取る人の希望と異なる求人情報が送られてくると、「この情報は自分には無関係だ」と感じるリスクがあります。
希望する職種、勤務地、給与、福利厚生など、個々人の求める条件は大きく異なります。加えて、求人情報に関心があるのは主に求職活動をしている期間に限られます。
転職の意向がない時期に求人情報が送られ続けると、受取人によってはLINEからのメッセージをブロックするかもしれませんし、送信するメッセージの数が増えれば増えるほど、配信にかかるコストも上昇します。
問題は、LINE公式アカウントへの単なる友だち追加後では、どのユーザーがどの会員であり、何を求めているのかを特定することが難しいという点です。
これにより、受取人の興味や需要に合わせたセグメント配信が難しくなります。それを解決するのがアンケートなどでタグを付けることです。
配信を実現する方法があります：
LINE公式アカウントを友だち追加した後に、LINE上でアンケートを行い、その回答に基づいてユーザーを分類し、セグメントごとにメッセージを配信する方法です。
この手法を用いることで、人材紹介・派遣・採用ではLINE公式アカウントを通じたコミュニケーションのパーソナライゼーションを実現し、ユーザーにとってより価値の高い情報提供が可能になります。
LINEでアンケート後のセグメント配信の実施
LINE公式アカウントを使って友だちになった後、LINE上でアンケートを実施し、その回答に基づいてユーザーごとに異なるメッセージを送る手法を紹介します。
まず、LINE公式アカウントを通じてアンケートを行い、ユーザーの反応に応じて「タグ」を使って彼らを分類します。
このアプローチは、LINE公式アカウントに備わっている機能を活用しますが、標準機能だけではアンケートの回答とその回答者を直接関連付けることはできません。
そのため、回答に基づいてパーソナライズされたメッセージを送りたい場合、追加の機能拡張ツールを導入する必要があります。
このツールを選ぶ際には、アンケートで得られたデータがどこに保存されるかを注意深く確認することが重要です。
データがツール独自のデータベースにのみ保存され、既存の会員登録データと連携していない場合、ユーザー情報を常に最新の状態に保つためには定期的にアンケートを行う必要があります。
また、ツールの契約を終了する際には、データのエクスポートが必要になる場合があるので、この点も考慮する必要があります。
リッチメニューからカテゴリ分類で導線をわかりやす
メッセージ配信によってユーザーの注意を引き、それを利用してリッチメニューを通じて求職者が必要とする情報に迅速にアクセスできるようにすることが、非常に重要です。
リッチメニューは、直感的にナビゲートできるように構成されたコンテンツで、ユーザーが求める情報や機能へ簡単に辿りつけるよう設計されています。
例えば、新卒者向けの就職活動サービスにおいては、リッチメニューをタブ型で設計し、「既に会員の方」と「まだ会員登録をしていない方」の両方向けに異なるコンテンツを配置すると良いでしょう。
会員登録を完了しているユーザーの場合は、LINEを介して「転職に関する問診」や「採用求人サイトの利用メリット」に簡単にアクセスできるようにすることが可能です。
一方で、まだ会員でないユーザーも、リッチメニューを通じて会員登録のメリットを確認したり、就職活動に関するイベントの情報に手軽にアクセスしたりできるようになります。
さらに、採用求人サイトにLINEログイン機能を導入することで、LINEを通じてログインするユーザーに対して特別な求人情報を提供することも一つの方法です。
これにより、ユーザーはよりパーソナライズされた求人情報へのアクセスが可能になり、サイトの利用体験を向上させることができます。
このようなアプローチは、ユーザーにとって付加価値の高いサービスを提供することに繋がります。
事例：LINEを使った人材紹介事業でのポイント
LINEを活用して人材紹介事業を展開する際には、効果的に進めるためのいくつかの重要なステップがあります。「求職者をLINEに集める」「求職者の欲しい情報を配信する」「電話でのヒヤリングまで持ち込む」「面接・入社までのフォロー」ですがそのプロセスをより詳細に説明していきます。
求職者をLINEに集める
人材紹介事業でLINEを有効活用する第一歩として、まずは求職者を自社のLINE公式アカウントの友だちにすることが基本となります。
これを実現するためには、求職者が自然とあなたのLINEアカウントに興味を持ち、友だちになるよう誘導する工夫が必要です。
一つの効果的な方法は、自社の採用関連のウェブページにLINE公式アカウントへの誘導を促すバナーを設置することです。
このバナーは目に留まりやすい位置に配置し、クリック一つで簡単にLINEで友だち追加ができるようにします。
さらに、企業説明会やキャリアフェアなど、直接学生や求職者と接点を持つ場で、積極的にLINE公式アカウントの存在を知らせ、友だちになることのメリットを伝える声掛けも重要です。
例えば、イベント参加者に対して、「最新の求人情報やキャリアに役立つ情報をLINEでお届けします」といった形で、LINEの友だち追加を促します。
これらのアクションを取る際には、求職者がスムーズにLINEの友だちになれるよう、分かりやすい誘導の動線を整備し、友だち追加までの手順を簡潔に案内することが重要です。
求職者の欲しい情報を配信する
LINE公式アカウントを友だちに追加してくれた方々へ、彼らが本当に知りたいと思っている情報を提供しましょう。
LINEには、登録された友だち全員に一度に情報を送信できる「メッセージ配信」機能が備わっており、この機能を活用することで、効率的に情報を届けることができます。
情報配信の際には、例えば「社員のインタビュー記事」を通じて会社の文化や働きがいを伝えたり、「職場の様子がわかる動画コンテンツ」で実際の職場環境を視覚的に示したりすることが可能です。
さらに、「職種や求人情報」の配信によって、具体的な募集職種に関する詳細情報を提供し、「面接対策」のコンテンツで、応募者が面接に臨む際の準備をサポートすることもできます。
これらのコンテンツは、テキストメッセージだけでなく、リッチメニューを活用して、より直感的で使いやすい形で情報を整理し、提供することもできます。
リッチメニューを使えば、募集要項や選考プロセスに関する情報を明確に、かつアクセスしやすく掲載することが可能です。
加えて、LINE公式アカウントの管理画面では、配信したコンテンツに対するユーザーの反応や行動を詳細に追跡、計測することができます。
これにより、どの情報が求職者にとって魅力的であったか、またはどのコンテンツがあまり関心を引かなかったかを理解することが可能になります。
このデータを分析することで、今後の情報配信戦略をより効果的に調整し、求職者にとって価値の高いコンテンツを提供し続けることができます。
具体的には、より多くのユーザーが反応を示したコンテンツの特徴を把握し、そのような内容を増やしていくことで、エンゲージメントを高めることができます。
また、反応が薄かったコンテンツについては、改善点を検討したり、異なるアプローチを試みたりすることが求められます。
このようにして、LINE公式アカウントを通じた情報配信は、ただ情報を一方的に送るだけではなく、求職者とのコミュニケーションを強化し、相互の理解を深める重要な手段となります。
適切なコンテンツを選択し、効果的な配信戦略を実行することで、求職者の満足度を高め、最終的には採用成功へとつなげることができるでしょう。
電話でのヒヤリングまで持ち込む
人材紹介業務を効果的に運営するためには、コミュニケーション手段の選択が重要です。全プロセスをLINEのようなテキストベースのコミュニケーションで完結しようとすると、成約率が下がる可能性があります。
これは、求職者の理想と現実の職務に関するギャップを埋めたり、細かな調整を図ったりする場合、電話や対面でのやり取りの方が有効だからです。
しかし、LINEは連絡の初期段階において非常に有効なツールです。電話やメールと比較して開封率が高く、求職者の注意を引きやすいため、初めてのコンタクトには最適です。
初期段階での目標は、LINEを介して興味を持ってもらい、そこから電話でのカウンセリングを行える段階まで進めることです。
電話でのコミュニケーションを通じて、より深い理解や信頼関係を築き、求職者のニーズや希望を明確にしていきます。
その後のプロセス、特に面接や入社に至るまでの段階では、対面や電話、LINEを含む様々なコミュニケーション手段を柔軟に使い分けることが推奨されます。
このとき、対面や電話でのコミュニケーションに不慣れなコンサルタントもいるかもしれませんが、各段階で最も適した手段を選ぶことが大切です。
特に、直接的なやり取りが求められる局面では、積極的に電話や対面の機会を設けるよう心がけるべきです。
このように、人材紹介プロセス全体を通じて、最初の興味喚起から最終的な入社まで、状況に応じて最適なコミュニケーション手段を選択し、活用することが成功への鍵です。
LINEをはじめとするテキストベースのツールは初期段階での関係構築には効果的ですが、プロセスが進むにつれて、より直接的なやり取りが求められることを念頭に置く必要があります。
まとめ
LINE公式アカウントの活用は、従来のメールによる情報配信の課題を解決し、より効率的な採用活動を実現します。メールでは、他の多数のメッセージと混在してしまいがちで、自社の重要な情報が見過ごされるリスクがあります。
しかし、LINEを通じて情報を配信することで、そのような問題を回避し、応募者に直接、迅速に情報を届けることが可能になります。
LINEの特性を活かし、その手軽さから、求職者とのスピーディなやり取りを実現します。これにより、転職プロセスをよりスムーズに、かつ効率的に進めることができます。これを機会に、LINEを活用した転職サービスを始めてみてはいかがでしょうか。
